OTA点评是恶魔，好评让人欢欣鼓舞，差评让人垂头丧气。
据统计，80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条评论，他们之中99%会仔细查看酒店的点评回复。康奈尔大学最近一项研究表明，酒店的评分每提高1分（5分为满分），在不影响市场占有率的情况下客房价格可以提升11.2%。
酒店的网评分数对自身在OTA上的流量、排名和转化率有着十分重要的影响。因此酒店想要提升OTA订单，就必须重视评分提升和评价管理工作。
好评提升步骤：
第1步：掌握各平台点评规则，明确影响评分计算的各个因素；
携程点评时间：客人离店当天14:00以后（半年内）
携程评分计算：
a、计算3年内的有效点评；
b、点评时间越接近现在，评分权重越大。
c、文字和图片数量越多，内容越丰富，点评时间越早的评价排序越靠前。
美团点评时间：客人入住第二天00:00以后
美团评分计算5大影响因素
a、用户因素：不同用户对评分影响权重不同，其中酒店新用户评价在用户评分中有着最高的权重。
b、时间因素：评价的时间越近会対评分影响权重越大。
c、诚信因素：酒店刷单和刷评价的行为一旦被美团系统检测到，将不会把这类评价计入评分中。
d、会员因素：美团会员等级越高，其评分影响越大。
e、质量因素：评价质量越高，包括图文内容丰富，评分权重越高，该因素在评分系统中权重最大。
第2步：通过六个场景中对客人的服务追踪，通过恰当的服务技巧和话术，最大可能让客人给出好评；
在满足客人包括产品、服务、卫生和安全在内的核心需求基础上，通过六个场景的用户追踪提供适当的超预期服务，并针对不同客人特征作差异化对待，为获取客人好评创造有利条件。
场景一：到店准备
推荐做法：客人到店前对问候关怀和服务准备。
1.客房准备：房量允许时，优先给OTA客人排房，并提前放置欢迎手写小卡片，可包含对周围环境、交通、景点的告知，内容可适当加入希望获得好评的相关语句，准备如糖果、点心、零食等欢迎礼品。
2,服务提示：记录有无特殊要求订单，核对预抵，做预到确认，温馨关怀吿知本地天气。
场景二：办理入住
推荐做法：做好用户
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