给人开锁,一定要记住两个原则:
1.先收钱,再干活;
2.不要进别人家门。
一个开锁师傅,如果没有遵守这两项规定,那么是很容易吃亏的,不仅仅挣不到钱,甚至还要赔钱。
我舅舅在一家锁城工作,刚刚入这一行的时候,因为不懂得一些规则,导致钱没有挣到,最后还要求赔偿元。
舅舅工作后,每天的工作任务主要是去一些小区,然后在一些住户的门口贴一些小卡片,用来宣传自己开锁换锁的业务。
其实门锁并不容易坏,客户并不多。舅舅在贴了五六天的广告后,终于在一个傍晚接到了一个陌生女子的电话,表示自己家的门锁坏了,现在钥匙打不开门,也根本进不去。
舅舅在询问的一些关键信息后,告知对方上门服务费用是50元。如果涉及到换锁,那么是另外收费的。
因为怕和客户扯皮,舅舅还特地强调了一下收费。客户也答应了。
紧接着,舅舅便带着一些新锁和工具箱出发了。
因为都是在周围的一些小区发的广告,所以离得比较近,很快就到了住户家门口。
客户是一个50多岁的老奶奶,带着小孙女在门口等着。
因为是夏天,天气比较炎热,两人满头大汗。小女孩一直在吵着问,什么时候门锁才能搞好呀?
舅舅到了现场以后,仔细的勘察了一下门锁的情况,估计是锁芯坏掉了,那么需要换锁。
舅舅把大体的情况和客户反馈了一下,说了解决问题的方法,客户也同意了。
于是舅舅便拿着工具开始修理门锁。他先是将整个门锁换下来,测试了几遍,确定锁芯是坏掉了,告诉客户整个门锁进行更换。
门锁的价格也告诉了对方,客户也同意了。
在安装新锁的时候,因为舅舅经验不是特别多,结果少带了一个螺丝刀。
新锁固定得不是特别的牢固,于是舅舅便随口问了一下客户,家里面是否有螺丝刀。
客户告诉舅舅,大厅里面的桌子抽屉里面有专门的一些刀具工具,让舅舅可以自己去拿一下。
舅舅当时也没有想太多,就想着早点把门锁安装上,把客户的问题解决掉,让客户早点回家。
于是自己便推门进了客户的家,打开了抽屉,找到了螺丝刀。
不一会儿,就将整个的门锁换好了,舅舅又将螺丝刀归还到原处。
客户测试了几把钥匙,门锁都能够正常的打开,客户也都很满意。
舅舅收拾好工具包,告诉对方,上门费50元,加上换新锁的费用元,一共是元。
原本以为客户不会多说什么,毕竟在正式安装之前,已经讲得很清楚了。
可是没想到,客户的声音一下子提了上来,“你前前后后才弄了十几分钟,就要收元,怕不是抢钱吧?”
舅舅一下子懵掉了,不知道客户为什么会出尔反尔。
虽然自己修理门锁的时间不长,但确实是把问题解决掉了,门锁也换好了,门也能够正常打开,不应该很爽快地给钱吗?
结果舅舅无论如何解释,对方总是嫌贵,说根本要不了这么多钱。
舅舅见对方年纪大了,也不想多说什么,觉得继续吵下去也解决不了问题。
就当这个门锁没有安装,自己的提成不要了,上门服务费大不了不收了。
这时候客户才心不甘情不愿地转了元给舅舅。
舅舅也是气得要死,又是来回骑车,又是爬楼,还换锁,结果对于自己来说白忙活了一场。
对此,他也认了,只能不断地告诉自己,吃一堑长一智,未来再去换门锁的时候,一定要先收钱,免得遇到不讲理的客户,吃了哑巴亏。
结果舅舅刚回到公司没一会儿。老板突然间脸色发黑,冲着舅舅一顿大骂,“你是不是在修锁的时候进到客户的家里?”
舅舅害怕地点了点头,并将事情的前因后果告诉了老板。
“在培训的时候都跟你说过多少次了,在给客户修锁换锁的时候,千万不要进客户的家里,免得给自己带来麻烦!说了就是不听,这下麻烦大了!”老板厉声说道。
原来客户打来投诉电话,说放在家里面客厅桌子上的手表不见了,价值元。
这期间也没有其他的人来过家里,只有舅舅在开锁的时候进去过家里。
但舅舅也表示很冤枉,自己根本没有拿客户的手表,没想到客户竟然怀疑自己。
但客户依旧不依不饶,宣称要是舅舅不赔偿,那么肯定要进行报警,到时候少不了要吃官司。
万般无奈之下,为了证明自己的清白,舅舅只能自己先进行了报警。
后来在警方的调查之下,才将事情的真相弄清楚了。
原来是客户的小孙女回到家里面以后,看到放在桌子上的手表觉得好奇,于是别拿着去玩了,没想到却掉到了沙发缝中。
虽然真相是弄清楚了,但是整个事情却给了舅舅一个沉重的打击,回到家以后,他瘫坐在沙发上,晚上有没有好好吃饭。
第二天到了公司以后,老板便将他叫到了办公室,和他聊起天来。
老板说,做开锁这一行的,基本上做的都是陌生人的生意。
那么在和陌生人相处的过程中,因为不知道对方是什么样的性格特点,所以为了更好地保护自己,那么一定要按规则行事。
之所以先收钱再开锁,就是因为客户觉得工作人员花个十几分钟,就将锁换好了,根本没有付出什么,凭什么要那么多钱。
实际上,他们并不知道门锁的成本,也不知道要学这项技术得花多长时间,在他们眼里,你解决问题的时间短,那么收费就要便宜,实际上我们这一行,所收的费用跟修理的时间长短并没有太多的关系。
为了防止客户事后不给钱,也避免浪费我们的劳动力,一般都是要先收钱的。
这个其实是行业规则,如果不去遵守,那么吃亏是迟早的事。
另一方面,修理门锁一定要把工具准备齐全,修理的时候不要进入客户的家里面,在门口修理就可以了。
因为一旦进入了客户的家里,往往会造成很多的误会。有时候客户东西不见了,就会莫名的怀疑是修理工拿走了。
如果是一些贵重的东西,要是没有找到,往往修理工是哑巴吃黄连,有苦说不出,说不定还要赔钱。
就像是这一次的手表事件,如果手表一直没有找到,客户又咬定是修理工拿的,那么,不仅仅公司要赔钱,个人也要赔钱。
元,得工作多长时间才能够挣回来。
不要忽略这些小的细节,这对于一个修理工来说是极其重要的。
听完老板的一番话,舅舅一下子如梦初醒,也表示在下次修锁的过程中,一定会注意这样的事情。
写在最后:每个行业其实都有自己的规则,那么对于我们个人来说,一定要去遵守规则,否则会很容易带来一些不必要的麻烦。
对此,你怎么看呢?
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