工作教导JobInstruction

定义：

工作教导（JobInstruction）——使基层主管能够用有效的、清楚的教导部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。

在使用工作教导之前，企业普遍采用以下的方法指导员工的工作：

1、口授的方法

把标准作业的工作内容讲给员工听，这种方法被训练者大概只能接受20%的内容。

2、做给他看

这种培训方法对于被训练者只能接受30%的培训内容。

3、一边说一边做给他看

这种培训方法对于被训练者大约只能接受50%的培训内容。

对于以上的训练作业者的培训方法都是不完善的，因此企业需要一种科学有效的训练方法来指导员工的工作，这就是工作教导方法。

工作教导方法不仅仅是用在新员工入职时的工作内容培训，在以下情况下都要使用工作教导：

1、新员工入职；

2、多能工培训；

3、新品导入；

4、出现品质问题、设备损坏、新设备、安全问题时。

在正式进行工作教导时，要做好相应的准备工作，便于工作教导的顺利进行：

1、制作训练计划表

指导谁

指导什么工作

何时完成训练

达到什么水平

2、工作分解

列出主要步骤

主要步骤是指在进行作业时候的主要顺序和阶段，一般在对象物出现变化点的时候就看作为一个步骤。在工程作业表中的品质确认项目应该作为一个主要步骤。

列出关键点

关键点是在进行作业的主要步骤的过程中，最重要的地方，若不遵守的话，就会使品质、安全和作业的易操作性受到损害。

3、准备好所有物品

合适的设备、工具和材料等。

4、安排好工作现场

为作业人员准备好便于掌握且易于遵守的作业环境。

工作教导主要分成四个阶段：

第一阶段----学习准备

让员工放松

告诉他将做何种工作

了解他对这项工作的认识程度

激发他学习这项工作的兴趣

使他进入正确的学习位置

第二阶段----传授工作

一边讲解主要步骤一边做示范

一边讲解主要步骤一边做示范，同时说明关键点

一边讲解主要步骤一边示范，同时讲解关键点及关键点理由

清楚、完整并且耐心地进行指导

注意不要超过他的理解能力

第三阶段----尝试练习

让他来做并纠正错误

让他边做边说出主要步骤

让他边做边说出主要步骤、关键点

让他边做边说出主要步骤、关键点和理由

第四阶段----跟进

安排他开始做具体工作

指定他可以向谁寻求帮助

经常对他进行检查

鼓励他提出问题

逐渐减少指导的次数

可以将工作教导方法做成卡片，便于现场管理人员随身携带，训练员工时可以随时拿出来翻看。

工作教导随身卡片正面：

工作教导随身卡片背面：

工具方法：

标准作业、工作教导。