三秦都市报—三秦网讯（记者赵丽莉马昭）“您好，我是雁塔区城管局的执法队员，这是我们局印制的《便民服务卡》，上面有24小时投诉电话，以后您有任何关于城市管理方面的问题或者投诉，都可以随时拨打这个电话，我们会及时处理。”10月17日，西安市雁塔区城市管理和综合执法局电子城执法中队执法队员一边向社区群众发放服务卡，一边介绍服务卡的用途。
今年以来，雁塔区城管局始终践行以人民为中心的城市管理理念，把市民投诉热线办理作为大事实事来抓，实现城市管理由被动型向主动型、由粗放型向精细型、由突击型向长效型的转变，提升城市建设管理水平。
今年5月，该局监督指挥中心精心制作了印有执法局24小时投诉电话的《便民服务卡》和海报，由全局执法队员将海报张贴在辖区各小区物业公告栏、居民楼栋和电梯间，主动将投诉咨询电话-和管片执法人员手机号码告知群众。通过主动发放《便民服务卡》、张贴海报的小举措，有效缩短了市民投诉处置的流转环节，实现了城市管理服务“零距离”、市民投诉处置“点对点”。
民有所呼，我有所应。一个简单的投诉电话，一次快速妥善的处置，一封给城管队伍的表扬信，看到的是雁塔城管人始终如一的为民服务情怀。今年8月19日晚，一王姓市民以“给雁塔区城管执法队伍的表扬信”为题在《“西安雁塔”政府门户网站》上对该局电子城执法中队、指挥中心进行表扬。
“自今年5月以来，雁塔区城管局共发放《便民服务卡》4万余张，张贴宣传海报余张，该局投诉电话话务量较去年同期增加了30%。”雁塔区城管局监督指挥中心主任张新毅介绍说，他们将严格按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，高质量处理各类群众投诉，做到马上就办、办就办好，提升群众对热线办理的满意度，确保市民诉求事事有回音，件件有答复。
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